Curso 1
1
La gestiĆ³n de Servicios y sus usos
2
Fundamentos de la gestiĆ³n de Servicios
3
GestiĆ³n de servicio empresarial
4
GestiĆ³n de servicio en cuanto a la calidad
5
Sistema de GestiĆ³n de la Calidad
6
Calidad
7
Importancia de la gestiĆ³n de servicio en el Ć”rea de calidad
8
Generalidades de los Servicios en Empresas Manufactureras e Industrias
9
La GestiĆ³n de Servicios
10
DiseƱo y Uso de los Servicios en las Organizaciones
11
Niveles de Servicios y GestiĆ³n de la Capacidad de Servicios.
12
Estrategias y Mejora Continua de los Servicios
13
DiseƱo de los Servicios y GestiĆ³n de los Servicios de las tecnologĆas de informaciĆ³n
14
Definiciones
15
Definiciones
16
Definiciones
17
Estrategias del servicio
18
DiseƱo del servicio
19
Transicion del servicio
20
OperaciĆ³n del servicio
21
Mejora continua del servicio
22
Terminos de interes
23
Examen parcial
24
Examen final
Curso 2
1
1. Sistema de gestion de servicios
2
2. Gestion de Servicios de TI
3
3. Gestion de servicios empresariales
4
4. Servicio al cliente
5
5. Marketing en la gestion de servicios
6
6. Diseno de servicios basandose en las necesidades y expectativas de los usuarios
Curso 3
1
5. Sistema de gestiĆ³n de la calidad ISO
2
6. Calidad en el mantenimiento
3
Calidad y satisfacciĆ³n del cliente
4
DiseƱo de servicios basado en las necesidades y expectativas de los usuarios
5
Control de la gestiĆ³n
6
GestiĆ³n por procesos
GestiĆ³nĀ porĀ serviciosĀ es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las personas y los recursos de cualquier tipo de organizaciĆ³n con el fin de proporcionar respuestas Ć”giles y oportunas a los clientes basados en la definiciĆ³n de Ć”reas de atenciĆ³n, funciones que desempeƱa y acuerdos de trabajo.
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GestiĆ³n de servicios
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