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Nivel: Intermedio

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Curso 1

1
La gestión de Servicios y sus usos
1:01:34
2
Fundamentos de la gestión de Servicios
47:13
3
Gestión de servicio empresarial
1:16:52
4
Gestión de servicio en cuanto a la calidad
52:31
5
Sistema de Gestión de la Calidad
48:04
6
Calidad
44:13
7
Importancia de la gestión de servicio en el área de calidad
8
Generalidades de los Servicios en Empresas Manufactureras e Industrias
1:01:03
9
La Gestión de Servicios
1:01:13
10
Diseño y Uso de los Servicios en las Organizaciones
1:01:10
11
Niveles de Servicios y Gestión de la Capacidad de Servicios.
1:01:22
12
Estrategias y Mejora Continua de los Servicios
1:01:03
13
Diseño de los Servicios y Gestión de los Servicios de las tecnologías de información
1:01:40
14
Definiciones
15
Definiciones
16
Definiciones
1.44:35
17
Estrategias del servicio
2:00:42
18
Diseño del servicio
1:58:02
19
Transicion del servicio
2:00:02
20
Operación del servicio
1:58:43
21
Mejora continua del servicio
2:01:15
22
Terminos de interes
2:03:31
23
Examen parcial
5 preguntas
24
Examen final
10 preguntas

Curso 2

1
1. Sistema de gestion de servicios
58:10:00
2
2. Gestion de Servicios de TI
59:57:00
3
3. Gestion de servicios empresariales
51:40:00
4
4. Servicio al cliente
51:39:00
5
5. Marketing en la gestion de servicios
58:19:00
6
6. Diseno de servicios basandose en las necesidades y expectativas de los usuarios
56:34:00

Curso 3

1
5. Sistema de gestión de la calidad ISO
47:24:00
2
6. Calidad en el mantenimiento
46:49:00
3
Calidad y satisfacción del cliente
58:23:00.000
4
Diseño de servicios basado en las necesidades y expectativas de los usuarios
1:06:15
5
Control de la gestión
53:21:00.000
6
Gestión por procesos
58:28:00.000

Gestión por servicios es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las personas y los recursos de cualquier tipo de organización con el fin de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a los clientes basados en la definición de áreas de atención, funciones que desempeña y acuerdos de trabajo.

Gestión de servicios
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