Curso 1
1
La gestión de Servicios y sus usos
2
Fundamentos de la gestión de Servicios
3
Gestión de servicio empresarial
4
Gestión de servicio en cuanto a la calidad
5
Sistema de Gestión de la Calidad
6
Calidad
7
Importancia de la gestión de servicio en el área de calidad
8
Generalidades de los Servicios en Empresas Manufactureras e Industrias
9
La Gestión de Servicios
10
Diseño y Uso de los Servicios en las Organizaciones
11
Niveles de Servicios y Gestión de la Capacidad de Servicios.
12
Estrategias y Mejora Continua de los Servicios
13
Diseño de los Servicios y Gestión de los Servicios de las tecnologías de información
14
Definiciones
15
Definiciones
16
Definiciones
17
Estrategias del servicio
18
Diseño del servicio
19
Transicion del servicio
20
Operación del servicio
21
Mejora continua del servicio
22
Terminos de interes
23
Examen parcial
24
Examen final
Curso 2
1
1. Sistema de gestion de servicios
2
2. Gestion de Servicios de TI
3
3. Gestion de servicios empresariales
4
4. Servicio al cliente
5
5. Marketing en la gestion de servicios
6
6. Diseno de servicios basandose en las necesidades y expectativas de los usuarios
Curso 3
1
5. Sistema de gestión de la calidad ISO
2
6. Calidad en el mantenimiento
3
Calidad y satisfacción del cliente
4
Diseño de servicios basado en las necesidades y expectativas de los usuarios
5
Control de la gestión
6
Gestión por procesos
Gestión por servicios es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las personas y los recursos de cualquier tipo de organización con el fin de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a los clientes basados en la definición de áreas de atención, funciones que desempeña y acuerdos de trabajo.
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Gestión de servicios
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