Ciclo 4: Atención Al Cliente y Protección al Consumidor
1
Servicio y atencion al cliente o consumidor
2
Control de calidad
3
Monitoreo en los departamentos productivos
4
Area de creditos/cobranzas y su relacion con el cliente
5
Proceso y desarrollo organizacional
6
Atencion al consumidor con respecto a los productos y servicios empresariales
7
Adistramiento, reclutamiento y seleccion de personal adecuado
8
Inicio a la Atención al Cliente
9
Instrucción y Capacitación Avanzada de la Atención al Cliente
10
Evolución del Servicio al Cliente y su relación con la calidad del servicio
11
Reforzamiento y Técnicaspara la Atención al Cliente
12
Panorama General y Marco de la Protección al Consumidor
13
Atención Al Cliente y Protección al Consumidor
14
Aplicación practica de la Atención al Cliente y Protección al consumidor
15
¿Qué es la atención al cliente y protección al consumidor?
16
Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
17
Técnicas de comunicación a clientes y consumidores
18
La atención al cliente y protección al consumidor en sus principales problemas
19
Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente y protección al consumidor
20
Organización de un sistema de información de consumo
21
Aspectos legales en relación con la atención al cliente y protección al consumidor
22
Consideraciones generales
23
Derechos de los consumidores y relación consumidor-proveedor
24
Contratos y métodos comerciales abusivos
25
La protección del consumidor en productos o servicios específicos
26
Defensa colectiva de los consumidores, responsabilidad y sanciones
27
Sistema nacional integrado de protección del consumidor
28
Examen parcial de Atención Al Cliente y Protección al Consumidor. Ciclo 4
29
Examen final de Atención Al Cliente y Protección al Consumidor. Ciclo 4
Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores.El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
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